QとAだけあればいい! AI Chatbot

AIでFAQルールが不要に!

導入・運用・メンテナンスの負荷とコストが違う!

コードで定義

QとAだけ
2列のFAQデータで簡単スピード導入!

LOOGUEは従来のルールベース型のチャットボットには必要とされる類義語、言葉の揺らぎ、カテゴリ、聞き返しの挙動などの事前定義が不要です。
QとAの2列のFAQで簡単かつスピーディーに導入できます。もちろんお客様独自の固有辞書も簡単に登録できます。導入と運用のコスト最小化を目指した賢いチャットボットです。

聞き返しによる自動学習機能で
対応品質が向上!

LOOGUEは質問者からの問い合わせに対して不備等があり意味が分からない、回答が絞り込めない場合に、関連しそうな情報を提示したり聞き返しを行い、追加情報の入力を促します。聞き返しで得た有益な情報は学習し、次回以降の応答品質に貢献します。

AI学習エンジン搭載で
強化辞書を自動生成

LLDSは、機械学習および自然言語処理アルゴリズムをベースにお客様のFAQデータやFAQログから強化辞書を自動生成するために開発されたAI学習エンジンです。LLDSにより日々のメンテナンス負荷が軽減します。固有辞書を充実していくことでお客様独自のチャットボットへ成長していきます。

 

シンプルでわかりやすい分析画面

分析画面からアクセス数、問い合わせ数、解決件数、よく使われるキーワード、未解決のキーワード、問い合わせ内容と回答ログ等が一瞥できますので、新規FAQの追加などメンテナンスも簡単です。また、これらを分析しユーザーの課題をいち早く見つけ対応することで、社内の働き方改革や顧客満足度の向上に貢献します。

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“Microsoftのクラウドサービス連携”により様々なビジネスシーンで活用可能に!

Office 365・Microsoft Teams・Skype等のAPIと連携が可能。
貴社のグループウェアのチャット機能と連携してご活用いただけます。

各種受付の
24時間ヘルプデスクに

最適なDevOps

24時間365日有人対応をしていた社内ヘルプデスク受付に働き方改革を目的に導入が可能です。夜間はFAQに完全移行し、FAQで対応するなど有人作業を軽減できます。

お客様問い合わせ窓口
のFAQに

クラウド上にサーバの自動構築

お客様からのよくある質問をチャットボットによるFAQ化することで、コンタクトセンタスタッフのFAQ検索性をあげるだけでなく、お客様からの直接入電数を減らすことが可能です。

海外拠点や外国人向け
多言語サポートに

継続的なサーバ環境の提供とデプロイ

言語の問題にマルチリンガル機能が有効です。日本語のFAQデータを準備するだけで英語・中国語・韓国語への対応が可能です。現地語での問い合わせに現地語で回答ができます。

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導入の流れ

LOOGUEシリーズのご紹介

LOOGUE Voice

専用辞書生成の音声テキスト最適化サービス

●コールセンタオペレーション等における音声データのFAQ化に

LOOGUE Voiceイメージ
LOOGUE Voice

自然言語処理に基づくテキスト要約検索サービス

●様々な情報を蓄積、膨大な情報をAIで分析し情報を再構築

LOOGUE Summaryイメージ

LOOGUEについてのお問い合わせ

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